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袁野:舆情管理面面观

本文来源于财经网 2017-12-27 13:19:00 我要评论(0
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当前,层出不穷的热点事件频频刷屏,舆情管理得到政府部门及企业相关部门的日益重视,在面对汹涌的舆论时,没有处理过类似事件的部门常常显得手足无措,一味使用删帖或管控手段来面对舆论,其实这并不是舆情管理的最优化方案,以疏替堵、以表及里才是舆情处置中需要遵循的基本原则。本文针对舆情管理的现状予以梳理,希望对大家有所启示。

舆情管理其实是在管理什么?

舆情是一种包含各种看法的社会态度。舆论观察需要有一定的视野,站在一定高度上,看别人怎么看问题。通俗意义上来讲,舆情管理关心的是媒体怎么说,网友怎么想。

但是,从深层次来讲,舆情管理还是要回归到社会治理的层面上,舆情是社会问题的“晴雨表”,是社会问题的切实反应。比如如今高发的群体性事件,均有其偶发性及必然性。偶然性是讲我们不可预测这个问题在何时何地以何种形式爆发,必然性是说同类社会问题累积到一定程度必然会喷薄而出。

假如地方政府的公信力足够强大,在面对社会问题时足以稳住民心,当地社会生态环境就会比较稳定,群体性事件的触发点就比较高;但如果政府公信力持续下滑,民众普遍忽视公权部门的解释,累积的社会负面情绪较多,后期的舆情管理就会比较困难,甚至只能是空中楼阁。但培养政府的公信力是一个潜移默化的过程,不是今天说要构建,明天就可以有成效。近期,莱阳因“14岁天才少年”频频刷屏,莱阳市教体局坚称没问题的各种荣誉证书被先后证伪。这其中不仅有急功近利的政绩宣传心理,还同有关部门辨伪知识的匮乏有关,以致贻笑大方。但笑过之后,我们很少去思考类似事件给当地有关部门甚至于当地政府会带来什么样的损失。显而易见,信任度会显著下滑,但落实到具体某个事件来讲,还没能有一个很好的办法能度量单个负面事件对这种信任度造成的影响。

欢迎舆论其实是在欢迎什么?

我们都知道,舆情管理宜疏不宜堵,早期预防胜于事后弥补,同负面爆发后删帖相比,舆情引导则是更为高级有效的舆情管理手段。有些地方政府或者国企比较低调,不想让自己过度曝光在大众视野前,但今时不同往日,舆论就像浪潮一样,不管你愿意或不愿意,它都会携着海水、泥沙铺面而来,将你推向前台。所以我们即使不主动去宣传,也应具备良好的舆情管理素养,这样才能临危不乱。

我们说要欢迎舆论或拥抱舆论的时候,其实我们是在欢迎不同的声音。舆论不仅是一种民意的宣泄,更多的则是一种反馈。比如说一个新政策从出台到落地,必定会有一些不同的声音,我们所做的就是把这些声音归纳到一起,对后期细节的变更提供参考依据,也给政策一定的缓冲期。可见,好的舆情管理不仅仅是信息的搜集,他会带着民意以及各方的声音回来,它会告诉你别人的期望值,同自己的目标值进行比对,也会有所凭依。

大数据会将舆情管理推向何方?

毋庸置疑,大数据的发展将会推进舆情管理的进一步发展,但现有条件下,大数据对舆情管理的承载力能达到多大程度,还有待进一步商榷。首先,就大数据本身来讲,就面临着诸如合规性、合法性等诸多限制;其次,在数据共享及信息安全之间如何平衡上还没能得到有效的规划,数据孤岛的情况还普遍存在。

较为理想的状态是,如果实现全媒体、全时间段的海量样本搜集,我们可以让舆情管理变得更为自动化也更为智能化,如大数据系统可以从海量的数据中提取出相应的模型,再通过模型提供解决思路及指导意见。届时,我们可以收纳进来所有同类政策的民意反馈及落地效果,利用大数据建模推测新政策的落地效果,来达到数据的最大化利用。但在我国现有条件下,舆情管理中人工干预的成分较多,但随着新技术手段的发展,行业壁垒的逐渐打破,其中必有智能数据参与其中,为政府及企业部门出谋划策贡献力量。

舆情管理可不忽略的要素

互联网以其即时、互动、信息量大等特点为民意表达提供了一个便捷平台。如何才能对网上汹涌的舆情进行有效管理呢?其必不可少的就是借助成熟的舆情监测系统更早发现舆情萌芽,以及掌握舆情发展趋势。如专注舆情监测服务的优讯,其全媒体舆情监测平台,能24小时实时抓取包括电视、广播、报刊、网络、微博、论坛、博客、微信、客户端等全媒体信息,可及时精准发现负面舆情并自动报送,可为政企用户做好舆情应对争取宝贵时间。成熟可靠的舆情监测系统不仅能帮助用户第一时间发现舆情,更能在整体上帮助用户掌握舆情发展趋势。优讯全媒体舆情监测系统能展示新闻首发、传播广度、情感判别、舆情走势等。有需要的朋友,可免费申请使用。

优讯舆情分析师 袁野

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【作者:袁野】 (编辑:林辰)
关键字: 袁野
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